Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei lunarethovis - Ihre Rechte und unser Engagement für Kundenzufriedenheit seit 2025
Allgemeine Rückerstattungsbestimmungen
Bei lunarethovis verstehen wir, dass manchmal Umstände auftreten, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie wurde entwickelt, um klare und faire Bedingungen für alle unsere Kunden zu schaffen, die unsere Budget-Investment-Dienstleistungen nutzen.
Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der angegebenen Fristen gestellt werden. Nach Ablauf dieser Fristen können keine Rückerstattungen mehr bearbeitet werden.
Rückerstattungsberechtigte Dienstleistungen
- Lernprogramme und Bildungsinhalte - vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Kauf
- Beratungsdienstleistungen - anteilige Rückerstattung bei Stornierung vor Beginn der Beratung
- Premium-Mitgliedschaften - Rückerstattung des ungenutzten Anteils bei Kündigung
- Digitale Ressourcen und Tools - Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Erwerb
- Workshop-Teilnahmen - vollständige Rückerstattung bis 48 Stunden vor Veranstaltungsbeginn
Rückerstattungsprozess und Zeitrahmen
Antragstellung
Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag an info@lunarethovis.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Anträge werden innerhalb von 24 Stunden bestätigt.
Prüfung und Bewertung
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen. Bei Bedarf werden zusätzliche Informationen angefordert.
Genehmigung und Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Bestätigung
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit allen Details zur Rückerstattung, einschließlich Referenznummer und erwarteter Gutschriftsdauer.
Besondere Rückerstattungsszenarien
Technische Probleme und Serviceausfälle
Falls Sie aufgrund technischer Probleme unserer Plattform nicht auf gekaufte Inhalte zugreifen können, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung oder kostenlose Verlängerung Ihres Zugangs. Wir überwachen unsere Systeme kontinuierlich und benachrichtigen Kunden proaktiv über bekannte Probleme.
Unzufriedenheit mit Lerninhalten
Wenn unsere Bildungsprogramme nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Der Antrag sollte spezifische Gründe für die Unzufriedenheit enthalten, damit wir unsere Dienstleistungen kontinuierlich verbessern können.
Stornierung von Beratungsterminen
Beratungstermine können bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt ohne Gebühren storniert werden. Bei kurzfristigeren Stornierungen berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 25% des Beratungspreises.
Ausschlüsse: Bereits genutzte Dienstleistungen, heruntergeladene Materialien nach der 7-Tage-Frist und personalisierte Beratungsleistungen nach deren Durchführung sind von Rückerstattungen ausgeschlossen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
- Kreditkarten (Visa, MasterCard) - Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen
- PayPal - Sofortige Rückerstattung nach Genehmigung
- Banküberweisungen - Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen
- SEPA-Lastschrift - Rückerstattung innerhalb von 3-7 Werktagen
- Digitale Geldbörsen - Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Internationale Überweisungen können bis zu 14 Werktage dauern.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung
Ahrensfelder Weg 43, 22926 Ahrensburg, Deutschland
Telefon: +49 7821 983520 | E-Mail: info@lunarethovis.com